Supprimer votre compte Qoot
Vous pouvez supprimer votre compte et les données qui lui sont associées depuis Qoot, ou demander leur suppression ici même si vous avez désinstallé l’application.
Demander la suppression sans l’application
Demander la suppression par email
Ce bouton ouvre votre messagerie avec un brouillon. Il ne supprime pas votre compte et n’envoie rien automatiquement. Vous pouvez aussi écrire directement à hello@getqoot.com, avec l’objet « Suppression de mon compte Qoot » et l’adresse email affichée dans votre compte.
Écrivez depuis l’adresse associée au compte lorsque c’est possible. Avec une adresse masquée Apple, indiquez l’adresse affichée dans votre profil Qoot. Nous vérifierons que vous êtes titulaire du compte avant de le supprimer. N’envoyez jamais de mot de passe ni de code de connexion.
Nous répondons par email dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes, comme indiqué dans notre politique de confidentialité. Nous confirmons le traitement de la demande. Les données du compte sont effacées sous 30 jours après sa suppression, sauf obligations de conservation précisées ci-dessous.
Supprimer le compte dans Qoot
- Ouvrez Réglages → Compte → Supprimer le compte.
- Exportez vos données si vous souhaitez en conserver une copie.
- Lisez les conséquences et confirmez la suppression. L’effacement du compte dans l’application est immédiat et définitif.
Le parcours Retirer mon consentement aux données de santé mène à la même suppression. L’accord IA, lui, peut être retiré sans supprimer le compte.
Abonnement Apple ou Google
La suppression du compte et la désinstallation ne résilient pas votre abonnement. Annulez-le auprès du store qui vous facture pour éviter un renouvellement. La demande de suppression reste possible même si vous avez besoin d’aide pour retrouver l’abonnement.
Données supprimées et exceptions
La suppression concerne votre compte, votre profil, votre journal nutritionnel, votre historique de poids et d’hydratation, vos recettes privées et communautaires, vos photos stockées par Qoot, plannings, courses, suivi Coach, conversations, bilans, bibliothèque personnelle et dates de jeûne.
Certaines informations ont un traitement distinct :
- Preuves de consentement : conservées 5 ans pour démontrer les accords et retraits, sans email, adresse IP ni contenu de santé.
- Données de facturation : conservées pendant les durées comptables et fiscales applicables, en principe 10 ans. Apple et Google gèrent aussi leurs propres justificatifs.
- Copies de recettes partagées : les copies déjà importées par un destinataire restent dans son compte ; vos publications communautaires sont supprimées.
- Données copiées vers Apple Santé ou Health Connect : gérez-les aussi dans l’application Santé concernée. Supprimer votre compte Qoot n’efface pas automatiquement ces copies.
Les durées applicables aux prestataires et l’ensemble de vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité. Pour une demande portant seulement sur certaines données ou pour une difficulté : hello@getqoot.com.